Агентства, управляющие сетью стоматологических клиник, сталкиваются с уникальной задачей — координировать работу десятков точек, врачей и маркетологов одновременно. Битрикс24 становится универсальным инструментом для решения этой проблемы, объединяя все процессы в единую экосистему без необходимости использовать десяток разрозненных сервисов.
Управление клиентской базой. Единая CRM позволяет видеть историю обращений пациента во всех клиниках сети. Запись на прием, история лечения, предпочтения — вся информация доступна любому сотруднику агентства. Автоматические напоминания о визитах снижают процент отказов на 30%, а сегментация клиентов помогает запускать персональные акции для разных групп пациентов.
Маркетинговая автоматизация. Встроенные инструменты рассылок и чат-ботов позволяют запускать кампании по привлечению пациентов в конкретные клиники. Например, после общего рекламного объявления система автоматически распределяет лидов по географическому признаку между филиалами. Интеграция с сайтами и соцсетями обеспечивает единый поток заявок без дублирования.
Координация персонала. Доска задач и календарь упрощают планирование работы врачей и администраторов. Агентство видит загруженность каждой клиники в реальном времени, оперативно перераспределяет специалистов между точками и контролирует выполнение плановых показателей через встроенные KPI.
Интеграция с медицинскими системами. Битрикс24 легко подключается к специализированным программам учета лечения и работы с рентгеновским оборудованием через API. Это позволяет не заменять существующее ПО в клиниках, а лишь добавить слой управления для агентства поверх текущих решений.
Аналитика для принятия решений. Единая панель отчетов показывает динамику по всей сети: конверсию лидов, средний чек, эффективность маркетинговых каналов. Руководство агентства быстро определяет слабые точки и перераспределяет бюджет между клиниками на основе данных, а не интуиции.
Советы и рекомендации. Начните внедрение с пилотного проекта в 2–3 клиниках, чтобы отладить процессы. Обязательно настройте права доступа — администраторы филиалов должны видеть только свои данные. Используйте мобильное приложение для оперативного контроля, а обучение сотрудников проводите пошагово, фокусируясь на решении их конкретных задач, а не на всех функциях системы сразу.
