Сеть цветочных магазинов с доставкой сталкивается с множеством задач: приём заказов, учёт букетов, координация курьеров и работа с постоянными клиентами. Битрикс24 как универсальная платформа помогает автоматизировать эти процессы без сложных настроек. Единая система объединяет продажи, логистику и общение с покупателями в одном окне.
Приём и учёт заказов. Каждый заказ на букет фиксируется в CRM с указанием состава, адреса доставки и времени. Менеджер видит статус в реальном времени: «принят», «в работе», «доставлен». Интеграция с сайтом и мессенджерами позволяет не упустить ни один запрос, даже в праздничный день.
База клиентов и лояльность. В карточке клиента сохраняется история покупок: любимые цветы, даты заказов, предпочтения по доставке. Система напоминает о днях рождения или годовщинах, позволяя отправить персональное предложение. Программа лояльности настраивается через Битрикс24 без дополнительных сервисов.
Координация доставки. Курьеры получают задания через мобильное приложение с адресом и фото букета. Статус доставки обновляется автоматически при подтверждении клиентом. Руководитель отслеживает загруженность каждого курьера и перераспределяет заказы при пиковой нагрузке.
Маркетинговые инструменты. Рассылки о сезонных акциях или свежих поступлениях цветов настраиваются за пару кликов. Можно сегментировать клиентов: например, отправить предложение о тюльпанах только тем, кто раньше покупал весенние букеты. Встроенный чат-бот отвечает на частые вопросы в мессенджерах.
Командная работа. Флористы, менеджеры и курьеры общаются в общих чатах по каждому заказу. Важные файлы — прайсы, фото новых композиций — хранятся в облачном диске. Задачи с дедлайнами помогают не пропустить срочную доставку к 8 Марта или Дню святого Валентина.
Советы и рекомендации. Начните с бесплатного тарифа Битрикс24, чтобы протестировать базовые функции. Настройте шаблоны ответов для частых запросов — это сэкономит время менеджеров. Обучите персонал через короткие видеоинструкции внутри системы. Регулярно анализируйте отчёты по продажам, чтобы понять, какие цветы пользуются спросом в вашем районе. Главное — внедряйте инструменты постепенно, не перегружая команду.
