Ювелирный бизнес требует особого подхода к управлению: дорогие товары, персональные консультации и сложная логистика доставки. Битрикс24 как универсальная CRM-система помогает объединить онлайн-заказы, работу магазинов и курьерскую службу в единую экосистему без лишней сложности.
Клиентская база. Каждый покупатель ювелирных изделий уникален: предпочтения в металлах, камнях, размерах колец. Битрикс24 сохраняет историю обращений, пожелания и даже даты важных событий клиента. Менеджер мгновенно видит, что клиенту ранее нравились серьги с изумрудами, и предлагает персонализированные варианты при следующем звонке.
Заказы и доставка. От оформления заказа до передачи изделия курьеру — все этапы визуализируются в воронке продаж. Статусы «оплачено», «упаковано», «в пути» автоматически обновляются. Интеграция с сервисами доставки позволяет отслеживать перемещение посылки и уведомлять клиента о прибытии курьера за час.
Маркетинг лояльности. Повторные покупки — основа ювелирного бизнеса. Через Битрикс24 легко запускать акции ко Дню святого Валентина или 8 марта, отправлять персональные предложения на годовщину знакомства с магазином. Система напоминает менеджеру поздравить клиента с днём рождения и предложить скидку на следующую покупку.
Интеграции. Битрикс24 работает с онлайн-кассами, сайтами на 1С-Битрикс и даже с программами учёта драгоценных металлов. Данные о продажах мгновенно попадают в аналитику, а остатки на складе обновляются после каждой доставки — исключая ситуацию с продажей уже реализованного кольца.
Мобильность команды. Продавец в бутике, ювелир в мастерской и курьер на маршруте используют мобильное приложение Битрикс24. Курьер фотографирует вручение изделия клиенту, менеджер подтверждает получение оплаты — вся информация синхронизируется в реальном времени без бумажных носителей.
Советы и рекомендации. Начните с базового тарифа Битрикс24, настройте воронку под этапы ювелирной продажи: консультация — примерка — доставка — постпродажное обслуживание. Обязательно свяжите CRM с мессенджерами — многие клиенты предпочитают обсуждать покупку украшений в удобном чате. Регулярно обновляйте карточки клиентов: записывайте не только размеры, но и повод для покупки — это ключ к будущим продажам.
