Сеть зоомагазинов с доставкой сталкивается с множеством задач: приём заказов, логистика, работа с клиентами и учёт товаров. Битрикс24 становится универсальным решением, объединяя все процессы в единой системе. Платформа помогает автоматизировать рутину и ускорить обслуживание любителей домашних питомцев.
Управление заказами. Все заказы — из сайта, мессенджеров и телефонных звонков — собираются в единую воронку. Менеджер видит статус каждой доставки: оформлен, передан курьеру, доставлен. Можно настроить автоматические уведомления клиентам о статусе заказа и времени прибытия курьера с кормом или лекарствами для животных.
База клиентов. В карточке клиента сохраняется история покупок: какие корма предпочитает его собака, когда заканчивались витамины для кошки. Это помогает предлагать персональные рекомендации и запускать таргетированные рассылки перед праздниками или по акциям на зоотовары.
Интеграции. Битрикс24 легко подключается к онлайн-кассам, эквайрингу и складским программам. Оплата заказа на доставку корма автоматически проводится в системе, а остатки на складе обновляются в реальном времени, исключая ситуации с продажей отсутствующего товара.
Автоматизация. Создайте бизнес-процессы: при заказе на сумму от 3000 рублей система сама добавляет подарок — игрушку для питомца. Напоминания о повторной покупке наполнителя или корма отправляются клиенту через 30 дней после предыдущего заказа без участия менеджера.
Мобильное приложение. Курьеры и продавцы работают через мобильное приложение Битрикс24: принимают заказы в пути, сканируют чеки, общаются с клиентами в чатах. Все данные синхронизируются с основной системой, руководитель видит перемещения сотрудников и статус выполнения задач в реальном времени.
Советы и рекомендации. Начните внедрение с модуля CRM — это основа для работы с клиентами. Подключите интеграцию с вашим сайтом и мессенджерами. Обучите персонал базовым функциям за один день — интерфейс интуитивный. Используйте бесплатный тариф для теста, затем подключите нужные модули: склад, задачи, телефония. Главное — настраивайте систему под ваши процессы, а не подстраивайтесь под неё.
