Для владельцев веб-сайтов, интернет-магазинов и веб-сервисов история развития коммуникационных технологий — это ценное пособие по эволюции пользовательских ожиданий. Задолго до появления Slack, Telegram и корпоративных чатов, именно ICQ стала первым массовым мессенджером, сформировавшим привычки миллионов пользователей. Ее взлет и постепенное угасание содержат важные уроки о том, почему современные проекты должны уделять внимание интеграции коммуникаций и пользовательскому опыту.